Подписка на рассылку

"Управление по целям и KPI"

+7(495)508-56-27
Нет времени объяснять!
Я клиент, срочно мне перезвоните!
Тел.:

Мероприятия

Опрос
  1. Кем Вы являетесь?

    1. Собственник бизнеса - 337 (24.2%)
       
    2. Топ-менеджер, руководитель, отвечающий за оргразвитие - 300 (21.6%)
       
    3. Руководитель подразделения - 267 (19.2%)
       
    4. Сотрудник HR-службы - 185 (13.3%)
       
    5. Студент или преподаватель - 173 (12.4%)
       
    6. Прочее - 130 (9.3%)
       

10.10.2005

Концепция индивидуальной сбалансированной системы показателей

Глава из книги «Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации» 
Автор: Рамперсад Хьюберт К.  Изд-во «Олимп-Бизнес»




Глава из книги «Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации»
Автор: Рамперсад Хьюберт К.
Изд-во «Олимп-Бизнес»

Содержание

    Об авторе
    О книге
    Предисловие

    Глава 1. Вводная

    Часть первая. Индивидуальная сбалансированная система показателей как средство саморазвития, повышения личной эффективности и достижения успехов в жизни

    Глава 2. Концепция индивидуальной сбалансированной системы показателей
    2.1. Личные устремления
    2.2. Комплексное упражнение на дыхание и молчание
    2.3. Личные критические факторы успеха
    2.4. Личные цели
    2.5. Личные показатели деятельности
    2.6. Личные задачи
    2.7. Личные меры по улучшению
    2.8. Пример из практики: индивидуальная сбалансированная система показателей Джека Джонсона
    2.9. Причинно-следственная связь
    2.10. Определение приоритетности личных мер по улучшению

    Глава 3. Использование индивидуальной сбалансированной системы показателей

    Глава 4. Согласование своего поведения с личными устремлениями

    Часть вторая. Индивидуальная сбалансированная система показателей как инструмент эффективного управления талантами

    Глава 5. Увязка личных и общих устремлений
    5.1. Общие устремления
    5.2. Встреча для обсуждения устремлений

    Глава 6. Увязка личных и общих устремлений с деловой этикой

    Глава 7. Развертывание сбалансированных систем показателей

    Глава 8. Эффективное управление талантами
    8.1. Индивидуальный план действий
    8.2. Необходимые для выполнения работы качества
    8.3. Планирование результата
    8.4. Коучинг
    8.5. Оценка результатов
    8.6. Развитие талантов

    Глава 9. Цикл PBSC

    Заключение
    Использованная и рекомендуемая литература

Об авторе

Хьюберт К. Рамперсад (род. в 1957 г.) — бакалавр и магистр наук,
доктор философии, признанный и уважаемый во всем мире специалист и консультант по проблемам менеджмента и поведения работников в организации. В настоящее время является председателем совета директоров и президентом компании TPS International Inc. (Калифорния). Образование получил в Нидерландах: окончив Политехнический институт Энсхеде, стал бакалавром по специальности “инженер-механик”, степень магистра по этой же специальности он получил в Делфтском технологическом университете, а степень доктора менеджмента — в Технологическом университете Эйндховена. Доктор Рамперсад — автор 12 книг и 100 статей. Его книга “Total Performance Scorecard” (“Универсальная система показателей деятельности”) переведена на 20 языков, а статья на эту тему была признана в Великобритании “самой выдающейся научной работой 2004 г.”. Х. Рамперсад — член редколлегии журналов “Training and Management Development Methods” и “Measuring Business Excellence” (Великобритания), редактор-консультант журнала “Singapore Management Review”, почетный профессор Южно-Уральского государственного университета (Челябинск, Россия).

С 1987 г. доктор Рамперсад успешно работает международным консультантом по менеджменту, проводит в ведущих организациях тренинги по проблемам поведения работника в организации, стратегического менеджмента, общего управления качеством, организационного обучения, управления знаниями, повышения эффективности и руководства организационными преобразованиями и комплексными изменениями.

Познакомиться с последними разработками доктора Рамперсада вы сможете, посетив сайт www.total-performance-scorecard.com. Связаться с ним можно по электронной почте, отправив сообщение по адресу: h.rampersad@tps-international.com.

Возглавляемая Хьюбертом Рамперсадом компания TPS International Inc. помогает добиться успеха как организациям, так и отдельным людям. Она оказывает комплекс профессиональных услуг в области консультирования и обучения, руководствуясь уже проверенными на практике принципами TPS (универсальная сбалансированная система показателей) и PBSC (индивидуальная сбалансированная система показателей). Результат — повышение и индивидуальной эффективности, и эффективности организации, а также обеспечение уникальных конкурентных преимуществ.

О книге

К нига “Индивидуальная сбалансированная система показателей”
дает индивидуумам и надежду, и способ сделать так, чтобы она сбылась. В конечном счете, все преобразования носят личный характер, а эта книга может служить практическим руководством по превращению личных миссий в личные меры по улучшению. Предлагаемые в ней подходы и поднимаемые в ней вопросы концентрируют внимание на том, что нужно, и именно так, как это нужно.

Дейв Ульрих,

профессор Школы бизнеса С. Росса
Мичиганского университета (США), партнер RBL Group,

один из авторов книги “HR Value Proposition”

Индивидуальная сбалансированная система показателей — дорожная карта, указывающая компаниям путь к будущему. Хьюберт Рамперсад — великий человек, благодаря которому компании могут повысить свою эффективность, а люди — улучшить собственную жизнь. Он помогает сделать мир совершеннее и относится к тем немногим консультантам, которые видят всю картину в целом, а не отдельные ее фрагменты.

Маршалл Голдсмит,

автор и соредактор 18 книг, в том числе бестселлера
“The Leader of the Future”, “Coaching for Leadership”
и “Global Leadership: The Next Generation”

“Индивидуальная сбалансированная система показателей” — полезное руководство по переводу стратегии организации на язык личных планов развития и самосовершенствования. Вооружая читателей средством для превращения стратегии в действия, эта книга дает всем менеджерам возможность повысить свои личные и профессиональные достижения.

Марк Хуселид,
профессор Университета Рутгерс (США),
один из авторов мировых бестселлеров
“The HR Scorecard” и “The Workforce Scorecard”

“Индивидуальная сбалансированная система показателей” — выдающийся вклад в науку об управлении собой и развитии личности. Эта книга поможет вам поставить перед собой цель радикального перехода от преобразований, диктуемых потребностями систем, к преобразованиям, диктуемым вашими собственными потребностями. Я часто спрашиваю себя: если мы работаем, чтобы жить, то для чего мы живем? Доктор Хьюберт Рамперсад глубоко исследует этот вопрос и дает на него поразительные ответы.

Дебашис Чаттерджи,

профессор, руководитель Центра лидерства
и человеческих ценностей (Индийский институт управления),
автор книги “Leading Consciously”

Концепция индивидуальной сбалансированной системы показателей появилась исключительно вовремя и бьет точно в цель. Благодаря ей человек впервые получает практическую возможность создавать, выполнять, оценивать и исправлять собственную программу действий. С PBSC мы вступили на долгий путь движения к обществу, в котором на первом месте будет человек, а наша ответственность возрастет, как никогда. В мире, который станет более сложным и жестоким, чем когда-либо ранее, PBSC сделает нынешнее и — в еще большей степени — следующие поколения лучше и сильнее для того “века личности”, который вот-вот настанет для всех нас.

Роэль Пайпер,

профессор, председатель правления Favonius Ventures
и бывший вице-президент Philips Electronics
и Compaq Computer Corp.

К российскому читателю

В начале 1990-х годов Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном была предложена концепция сбалансированной системы показателей и визуализации логики корпоративной стратегии с помощью стратегической карты. В последние годы развитие и внедрение предложенных подходов приобрело поистине глобальный характер.

Как и любая другая прогрессивная идея, концепция сбалансированной системы показателей дала толчок к появлению новых подходов и решений.

Автор книги, которую вы держите в руках, известный консультант в области менеджмента Хьюберт Рамперсад предлагает рассматривать системы показателей деятельности организации и человека как взаимосвязанный комплекс. Книга “Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности” более подробно разъясняет роль человеческого фактора, которая была рассмотрена в его предыдущих работах: “Универсальная система показателей” и “Общее управление качеством: личностные и организационные изменения”.

Свое новое исследование автор адресует как управляющим, так и рядовым сотрудникам. Руководители могут найти в нем подходы и решения, позволяющие осуществить переход от системы целевых показателей организации и подразделений к соответствующим индивидуальным системам. Рядовых сотрудников книга научит строить систему индивидуальных целей в соответствии с целями организации. И руководители, и их подчиненные получат ценные рекомендации по взаимной увязке личностного и организационного развития.

Любой здравомыслящий руководитель понимает, что успех организации во многом зависит от того, насколько успешны сотрудники, работающие в ней. Одними из множества факторов успеха, являются возможность реализовать себя на работе, а также возможность развиваться и совершенствоваться. В постоянной битве за выживание это нелегкая задача для большинства людей. Побеждает тот, кто имеет ясное понимание своих целей, четкий план действий и развития. Так же как организация не может существовать без ясной стратегии, человек не может добиваться успехов, не имея своего личного стратегического плана. Х.Рамперсад предлагает детальную систему повышения личной эффективности и называет ее индивидуальной сбалансированной системой показателей.

Если сбалансированная система показателей организации помогает ей добиваться стратегического преимущества, то разработанная система личных показателей является сильным мотивационным механизмом и инструментом развития человека. Можно смело говорить, что предложенная система представляет собой, с одной стороны, уникальное средство саморазвития, поскольку с ее помощью человек формирует свои личные устремления, включающие его миссию, видение и ключевые роли, а, с другой – способ интеграции индивидуума в жизнь организации. Зная цели организации и оценив свои возможности, работник определяет личные ключевые факторы успеха, на основе которых он ставит перед собой конкретные цели. Для того чтобы сотрудник знал, в правильном ли направлении идет реализация поставленных им целей, автор предлагает персональную систему индикаторов и показателей. Использование данного подхода развивает личный потенциал и процесс самопознания, повышает интеллектуальный уровень и ценность сотрудника, что в итоге положительно влияет на эффективность деятельности организации в целом.

В результате использования индивидуальной сбалансированной системы показателей возникает необходимый баланс между личной и общественной жизнью, а посредством согласования индивидуальных и организационных целей стремления организации и индивидуума гармонично увязываются между собой. Вследствие этого работник получает большее удовлетворение от труда, оптимально использует свое время, обретает высокую мотивацию. Наличие этих факторов положительно влияет на атмосферу в организации, в значительной степени поднимает ее моральный дух, увеличивает эффективность персонала.

Пример финансовой корпорации “УРАЛСИБ”, где параллельно с масштабными процессами объединения нескольких финансовых структур идет активное внедрение стратегических карт и сбалансированной системы показателей, показывает, что наиболее сложным являются формирование системы целевых показателей структурных подразделений и трансляция их на индивидуальный уровень. Поэтому наряду с интеграцией различных систем управления, технологий, корпоративных и организационных культур, тщательно разрабатываются система целевых показателей на всех уровнях организации и система мотивации персонала, ориентированные на корпоративную стратегию и нацеленные на повышение командной и персональной эффективности.

Руководство корпорации отдает себе отчет, насколько сложны стоящие перед компанией задачи. Однако осознание важности данной работы, глубокое изучение современных подходов, в том числе и предложенных доктором Рамперсадом, а также предшествующий опыт вселяют оптимизм, придают силы и уверенность.

Хотелось бы выразить благодарность автору за предложенные им идеи, инструменты и решения, а также издательству “Олимп–Бизнес” за своевременное предложение данной книги российскому читателю.

Геннадий Озеров, руководитель аппарата президента ФК “УРАЛСИБ”, президент TMI (Россия)

Часть первая

Индивидуальная сбалансированная система показателей как средство саморазвития, повышения личной эффективности и достижения успехов в жизни

Глава 2

Концепция индивидуальной сбалансированной системы показателей

Вы — это ваша глубинная сущность. Какова ваша сущность, таковы и вы. Какова ваша воля, таковы и ваши поступки. Каковы ваши поступки, такова ваша судьба.

Брихадараниака Упанишад

В аша индивидуальная сбалансированная система показателей
(PBSC) — это ваша характеристика, составленная вами с помощью самоанализа. Мыслительный процесс и изменение ваших основных установок должны подготовить вас к тому, чтобы вы стали работать гораздо активнее и с ббольшим интересом и увлечением. Разработав свою PBSC, вы поставите перед собой зеркало, и то, что вы в нем видите, позволит вам стать более проактивным, уверенным в себе, способным к обучению и умным. PBSC охватывает личные миссию, видение, ключевые роли, критические факторы успеха, цели, показатели деятельности, задачи и меры по улучшению, соответствующие четырем аспектам деятельности человека: внутреннему, внешнему, аспекту знаний и обучения, а также финансовому. В частности, она отражает те ваши привычки, навыки и поведение, которые способствуют росту вашего благосостояния и помогают вам добиться успеха в обществе. Описывая свои личные устремления (личные миссию, видение и ключевые роли), вы получаете возможность сформулировать свои намерения, предпочтения, идеалы, моральные ценности и стимулы, а также лучше узнать себя. Ралф Уолдо Эмерсон * считал, что “личные устремления — это тот зародыш, из которого впоследствии развивается все величие”. Формулируя свои личные устремления, вы получаете о себе более верное представление, открываете свое истинное “я” — это меняет ваше отношение к другим и повышает вашу эмоциональную грамотность. Сформулировав свои личные устремления, вы лучше узнаете себя. Ведь мы не знаем, что именно нам неизвестно. Более того, мы даже не знаем, что этого не знаем. Вспомним слова Сократа, жившего в 469–399 гг. до н. э.: “Единственная истинная мудрость состоит в том, чтобы знать, что ничего не знаешь”. То же говорил и Конфуций: “Знать означает знать, что ничего не знаешь. В этом и заключается истинное знание”. Когда Иисуса Христа распяли на кресте, он сказал: “Прости им, ибо не ведают, что творят”. Люди были невежественны. Они не знали себя. Концентрируя свое внимание на том, чтбо у нас в душе, и размышляя над своими поступками в ходе самоанализа, мы все больше узнаем о себе и поэтому можем добиваться лучших результатов. Таким образом мы узнаём правду о себе. “Хочешь поступить правильно, — говорил Томас Гексли *, — познай истину”. Вспомним также слова Галилео Галилея: “Человека ничему нельзя научить; ему можно только помочь открыть это в себе”. О том, как узнать себя, как помочь себе и другим, рассказывается в этой главе.

Я хотел бы указать на десять причин, по которым мы рекомендуем использовать PBSC. Первая причина заключается в том, что PBSC позволяет вам дистанцироваться от своих установок (той системы допущений и убеждений, которая влияет на ваше восприятие мира) и прислушаться к своему внутреннему голосу. Также она позволяет вам исправить свое поведение и построить собственное будущее. Этого можно достичь двумя путями: 1) приспособить внешние обстоятельства к своим личным устремлениям и 2) изменить свое восприятие внешних обстоятельств, с тем чтобы они больше соответствовали вашим личным устремлениям. Обе стратегии являются составляющими PBSC. Практика показала, что если у кого-то есть четкие личные устремления, то он руководствуется ими в своей жизни и в результате действует целенаправленно и решительно. Личные устремления включают совокупность задач, целей и этических норм, которые и придают смысл вашим поступкам. Сформулировав свою PBSC и поразмышляв над ней, используя предложенное нами упражнение на дыхание и молчание, вы разберетесь в своей жизни, лучше узнаете себя, и ваше самосознание повысится. Самосознание — это ваш внутренний голос, который избирательно реагирует на то, что происходит в вашей нервной системе, а также вне вашего организма. Самосознание генерирует энергию и информацию в виде мыслей. Американский психолог Абрахам Маслоу как-то сказал: “Чтобы изменить человека, необходимо изменить его самосознание”. Опыт показывает, что индивидуальный коучинг с использованием PBSC позволяет людям получить верное представление о себе и открыть свое истинное “я”. Главное, он дает им толчок к самосовершенствованию, позволяет им расширить свой горизонт и улучшить свое настроение. Сэр Уинстон Черчилль в свое время сказал: “Настроениеэто мелочь, от которой, однако, многое зависит”. Формулирование своих личных устремлений предполагает поиск своей индивидуальности. А понимание своей индивидуальности — это ключ к действию. Вы научитесь управлять собой, станете более проактивным, дисциплинированным и успешным, будете лучше осознавать свою ответственность за самого себя. Возьмите инициативу в свои руки. Не обвиняйте других в своих неудачах. Используйте PBSC для того, чтобы заниматься самоподготовкой и эффективно управлять собой. Обратитесь к тому, кто вам близок, кому вы доверяете, кто умеет слушать и открыто высказывать свое мнение (например, ваша супруга, начальник, коллега или друг).

Вторая причина использования индивидуальной сбалансированной системы показателей состоит в том, что самопознание и самообучение на основе PBSC позволит вам работать эффективнее, вместо того чтобы работать более напряженно. Разобравшись в себе, своем характере, духовных процессах и побудительных мотивах, мы становимся более креативными. Когда вы разберетесь в своей жизни, лучше узнаете себя или получите о себе более верное представление, ваша способность к обучению повысится. Вы обретете внутреннюю гармонию. Благодаря этому вы сумеете изменить свое поведение и избавиться от дурных привычек. Это изменение поведения индивидуума приведет к такому изменению коллективного поведения, которое мы называем “преобразования в организации”. Чтобы компания стала способна к обновлению, ее служащие и управляющие должны стремиться лучше узнать себя. Одно недавно проведенное исследование показало, что у многих европейских управляющих неправильное представление о себе (см. нижеследующую врезку). Сами того не сознавая, они оказывают на работу своих подчиненных и своих компаний огромное деструктивное влияние. По некоторым данным, более половины всех европейских служащих по крайней мере один раз сменили место работы из-за поведения своего начальника, а одной из причин того, что они плохо справляются со своей работой, является неэффективное управление. Неправильное представление управляющих о себе оборачивается большими убытками для компании. Применение PBSC создает условия для действенного обучения. Согласно Питеру Сенге [Senge, 1990], “реальное обучение схватывает суть того, что означает быть человеком. Благодаря обучению мы заново создаем самих себя. Благодаря обучению мы приобретаем способность делать то, что никогда не умели. Благодаря обучению мы начинаем по-новому воспринимать мир и свое место в нем. Благодаря обучению мы развиваем свои творческие наклонности, свою способность быть частью созидательного процесса жизни. Каждый из нас страстно жаждет подобного обучения”.

Знание себя или представление о самом себе предполагает самосознание. Это — внутренний и духовный процесс обучения, предполагающий повышение эмоциональной и духовной грамотности. Этот внутренний процесс начинается с самопознания. Если вы будете постоянно применять PBSC, то ваши знания о себе сделают вас мудрыми. Мы восхищаемся теми, кто добивается наивысших результатов, и считаем, что это — исключение из правил. Но развить свои способности и добиться высоких результатов может каждый, у каждого внутри есть все, что для этого необходимо. Будда говорил, что мы должны победить самих себя. Он сказал: “Тот, кто тысячу раз победил тысячу армий, — никто по сравнению с тем, кто победил самого себя”. А Лао-цзы, один из самых почитаемых в Китае философов и мудрецов (р. около 604 г. н. э.), считал, что эффективное лидерство зиждется на самосознании и победе над собой. Он говорил: “Тот, кто знает людей, проницателен; тот, кто знает себя, умен. Тот, кто одолел других, силен; тот, кто одолел самого себя, могуществен”. Работать эффективнее означает также правильно распределять нагрузку между левым и правым полушариями своего мозга. Этого вы тоже сможете добиться с помощью PBSC (включающей рассматриваемые ниже упражнение на дыхание и молчание и цикл PDAC). В то время как левое полушарие нашего мозга отвечает главным образом за анализ, логическое мышление и вычисления, правое полушарие отвечает за интуицию и синтез. У многих баланс между левым и правым полушариями мозга отсутствует. Большинство пользуются только левым полушарием и не используют огромные возможности правого, не повышают свой интеллект, не могут комплексно подойти к решению наиболее сложных проблем.

Личные миссия, видение и основные роли тесно связаны с работой правого полушария мозга, в то время как личные цели, показатели деятельности, задачи и меры по улучшению в рамках PBSC — с работой его левого полушария. Способы согласования поведения с личными устремлениями рассматриваются ниже. Создав свою PBSC, вы станете принимать решения, руководствуясь своей интуицией, и сможете тогда эффективнее использовать правое полушарие мозга. Наукой уже доказано, что наибольших успехов обычно добиваются те высшие управляющие, которые доверяют своей интуиции и руководствуются ею при принятии решений.

Третья причина необходимости использования PBSC состоит в том, что приведение вашего поведения в соответствие с вашими устремлениями позволит вам обрести внутренний покой, тратить меньше сил и научиться прислушиваться к своему внутреннему голосу — все это увеличит вашу харизму. Те, кто этого добился, пользуются уважением и доверием окружающих. Достигнув подобного внутреннего состояния, вы сможете сделать так, чтобы окружающие вас люди были преданы своему делу и отдавали ему все свои силы и энергию. В данной книге я предлагаю комплексное упражнение на дыхание и молчание, которое поможет вам полностью сосредоточиться на том, что творится у вас в душе, обрести контроль над своим сознанием и глубоко задуматься. Фактически, оно активно тренирует правое полушарие вашего мозга и стимулирует его работу. Генри Форд когда-то сказал: “Думать — самая тяжелая работа; вот почему, наверное, так мало желающих ею заниматься”.

Четвертая причина, по которой следует использовать PBSC, заключается в том, что при наличии гармонии между интересами отдельных служащих (личными устремлениями) и интересами организации (общими устремлениями) служащие более самоотверженно работают на благо своей организации. Главное здесь во внутренней мотивации, при наличии которой человек всегда работает с удовольствием. Личные и общие устремления формулируются одновременно. Когда мы спрашиваем себя, чего хотим для своей организации и куда хотим прийти все вместе, то задаемся и вопросом о том, чего мы хотим добиться для самих себя и при каких условиях интересы служащих могли бы совпасть с интересами организации. PBSC дает возможность уменьшить разрыв между работой и частной жизнью. Сегодня все больше служащих рассчитывают на то, что их работа позволит им удовлетворить их потребности в отдыхе и развлечениях и найти новых друзей, и смотрят на своих сослуживцев как на членов своей семьи. Согласно Роджеру Эвансу и Питеру Расселу [Evans, Russell, 1991], “в настоящее время назрела необходимость в таком переобучении управляющих компаниями, которое восстановит их связь с нормальной жизнью. Всегда существовала огромная разница между тем, как люди относятся к коллегам по работе, и тем, как они относятся к друзьям и родственникам. Общаясь с последними, мы считаем дружбу, терпимость и т. д. вовсе не сентиментами и „мягкой“ ерундой, а скорее тем, что необходимо для налаживания нормальных отношений. Но что нам мешает распространить этот подход и на наших деловых знакомых? В настоящее время разница между этими двумя подходами уменьшается; возможно, здесь и лежит решение завтрашних проблем”.

Пятая причина: встроив PBSC в процесс обучения в организации и объединив ее со сбалансированной системой показателей организации (OBSC), мы сможем повысить эффективность управления талантами и добиться того, чтобы служащие постоянно ставили перед собой новые задачи и приобретали необходимые для их решения навыки. Благодаря этому управление повышением квалификации служащих в вашей организации не превратится в какую-то фикцию, как это нередко случается сегодня во многих компаниях. Встроив PBSC в этот процесс, вы сможете эффективно управлять талантами в своей организации и повысить роль служащих в ней. Основатель компании Sony Акито Морита, который относился к своим служащим как к членам своей семьи, говорил: “Успешной компанию делают не машины и компьютеры, а люди. Поэтому ни одна теория или план не принесет компании такого успеха, который могут принести ей ее служащие”.

Шестая причина, по которой стоит использовать PBSC, состоит в том, что она стимулирует обучение в команде. Если люди делятся друг с другом своими личными устремлениями, то они начинают лучше понимать и больше ценить друг друга. Как показывает опыт, это способствует росту уважения и взаимного доверия. Результатом постоянного применения PBSC является такой “образ жизни”, характерной чертой которого является свобода. Гэри Джекобс * [Jacobs, 1998] отмечал, что “человек сам себя дисциплинирует, только когда чувствует себя свободным, и только самодисциплина может обеспечить настоящее развитие личности. …Предоставление человеку свободы деятельности в новой сфере поощряет его к тому, чтобы проявить себя и в других сферах. Свобода предполагает и усиливает ответственность. Если предоставить человеку свободу действий, то он сможет и захочет взять на себя ответственность”.

Седьмая причина — возможность эффективно использовать свое время и научиться им управлять, делая то и тогда, что и когда было запланировано. PBSC — это план мероприятий по достижению ваших важнейших личных целей, отражающий ваши приоритеты. Она поможет вам стать хозяином своего времени. Вы сумеете его рационально организовать. Если случится что-то неприятное или кто-то попытается сбить вас с вашего курса, то вы быстро вернетесь на выбранный вами путь, зная, что двигаетесь в направлении, определенном в вашей PBSC.

Восьмая причина — возможность избавить служащих от страха, введя в практику обсуждение служащими своих устремлений с управляющими. Служащие должны периодически добровольно и конфиденциально обсуждать с их начальниками свои PBSC и общие устремления организации. В этом случае роль доверенного лица служащего будет играть соответствующий линейный менеджер. Служащие будут знать, что с ними считаются, их ценят, поскольку видят в них людей. Благодаря этому в компании воцарится атмосфера доверия и взаимного уважения, столь необходимая для творчества и роста.

Девятая причина — возможность уменьшить стрессы и предотвратить физическое и нервное истощение служащих путем увязки их личных устремлений с общими устремлениями организации. В этом поможет предложенное нами упражнение на дыхание и молчание. Международная организация труда определяет переживаемый человеком в организации стресс как “вредную физическую и эмоциональную реакцию, возникающую, когда предъявляемые к работникам требования не соответствуют их способностям, возможностям или потребностям”. Физическое и нервное истощение — это физическая, умственная и эмоциональная реакция на постоянный сильный стресс. Физическое и нервное истощение порождает чувства безнадежности и собственного бессилия, недовольство, цинизм, обиду и предчувствие неудачи, является причиной застоя и снижения производительности труда. Исследования показали, что если у служащих сложные или напряженные отношения с управляющим или коллегами, то они испытывают сильный стресс. Упражнение на дыхание и молчание зарядит вас энергией и позволит вам отдохнуть, успокоиться, избавиться от стресса и избежать физического и нервного истощения. Как показывает опыт, интерес к работе и гармоничные трудовые отношения, являющиеся результатом применения метода PBSC, также уменьшают стресс и предотвращают физическое и нервное истощение. Ведь служащие работают с увлечением только тогда, когда во что-то верят, когда им интересно и когда они могут чему-то научиться. Специалисты из UCL (Англия), занимающиеся общественным здравоохранением, обнаружили, что хорошее настроение уменьшает риск возникновения сердечно-сосудистых заболеваний и снижает содержание в крови веществ, вызывающих стресс.

Десятая причина состоит в том, что PBSC дает возможность правильно выбрать кандидата на ту или иную должность. PBSC позволяет обеспечить соответствие способностей и мотивации кандидатов должностным требованиям и общим устремлениям организации. Личные устремления кандидата характеризуют его гораздо полнее, чем его резюме. Бывает, что кандидат вполне подходит для данной работы по своей биографии, но его личные устремления идут вразрез с общими, и это не позволит ему успешно работать. А если личные устремления кандидата не будут противоречить предъявляемым к нему должностным требованиям, то это позволит также повысить удовлетворенность клиентов. Какое значение правильный подбор персонала имеет для повышения квалификации служащих и успешной работы организации, хорошо показывает следующая цитата из книги Акито Мориты “Made in Japan” (“Сделано в Японии”): “В конечном счете, ваша компания и ее будущее находятся в руках тех, кого вы нанимаете. Или, если сформулировать этот тезис еще острее, судьба вашей компании фактически находится в руках того, кто пришел в вашу компанию последним”.

Поэтому не тратьте больше понапрасну свое время и не пытайтесь совершенствовать себя и свою организацию традиционными и малоэффективными методами. Вместо того чтобы жаловаться, внедрите у себя систему PBSC с ее огромными возможностями личного роста и улучшения атмосферы в организации.

Десять причин, по которым нужно использовать
индивидуальную сбалансированную систему показателей

1. PBSC создает условия для самостоятельного коучинга и управления собственной жизнью, которые обеспечат ваше максимальное развитие и в результате которых вы будете постоянно ставить перед собой новые задачи на работе и в частной жизни; научившись дистанцироваться от своих установок и прислушиваться к своему внутреннему голосу, вы выявите свои сильные стороны, таланты и личные цели и на этой основе сами построите свое будущее и определите свою судьбу.

2. PBSC способствует самообучению и более эффективной работе; разработав свою PBSC, вы лучше узнаете себя, составите о себе более правильное представление — это улучшит вашу способность к обучению и самообучению, а также повысит вашу креативность. Ниже будет показано, как важно иметь правильное представление о себе.

3. PBSC побуждает к этичному поведению; приведя свое поведение в соответствие со своими личными устремлениями, вы обретете внутренний покой и повысите свой авторитет, а также будете стараться никогда не поступаться своей совестью. Предлагаемое нами упражнение на дыхание и молчание поможет вам сконцентрироваться на том, что происходит у вас в душе, и контролировать свое сознание.

4. Применение PBSC приводит к тому, что служащие получают больше удовольствия от работы; увязав свои личные устремления с общими, вы ощутите свою внутреннюю причастность к тому, что происходит у вас на работе, и ваши отношения с сослуживцами станут более сердечными. Благодаря PBSC уменьшается разрыв между жизнью компании и частной жизнью ее сотрудников.

5. PBSC способствует эффективному управлению талантами; интеграция PBSC в систему оценки деятельности инициирует постоянный процесс управления талантами, процесс, связанный с постановкой все новых и новых задач и приобретением навыков, необходимых для их решения.

6. PBSC активизирует обучение в команде; если люди рассказывают друг другу о своих личных устремлениях, они лучше узнают и начинают больше ценить друг друга, что способствует укреплению взаимного доверия и уважения.

7. Благодаря PBSC вы можете научиться рационально использовать свое время и эффективно им управлять.

8. PBSC создает условия для вытеснения страха; это философия, которая позволяет развеять все опасения служащих и дает им возможность полностью реализовать свой потенциал, включая творческие способности.

9. Применение PBSC способствует сокращению стрессов и предотвращению физического и нервного истощения служащих.

10. В результате использования PBSC совершенствуется подбор кадров; личные устремления кандидата на ту или иную должность не должны идти вразрез с общими устремлениями организации и предъявляемыми к нему должностными требованиями.

PBSC позволяет вам заново сформулировать свои устремления, цели, принципы, нормы и моральные ценности, а затем ознакомить с ними тех, чье мнение для вас важно. Согласно Питеру Сенге, если организация учитывает личные устремления своих служащих, то из поработившей их машины она превращается в механизм их самореализации. По словам Сенге, управляющие обычно считают, что если поощрять служащих к тому, чтобы они формулировали и выражали свои личные устремления, то это вызовет анархию и хаос в организации. Однако опыт показывает, что эти опасения абсолютно беспочвенны и что большинство служащих искренне желают согласовать свои личные устремления с устремлениями организации. Стивен Кови всегда выступает за подход “изнутри наружу”. Он подчеркивает, что исходным пунктом всегда должны быть вы сами. Если вы хотите улучшить свои взаимоотношения с другими, то начните с себя. Если вы хотите достичь чего-то в мире, то сначала добейтесь успехов в своей частной жизни. Прежде чем обещать что-то другим, научитесь не изменять себе. Согласно Кови, существует естественный процесс обучения, который приводит сначала к осознанию своей независимости, а затем — к осознанию взаимной зависимости.

Элементы PBSC можно разделить на четыре группы, соответствующие четырем аспектам деятельности. Этими аспектами, которые имеют огромное значение для вашего личностного роста, благополучия и успеха в обществе, являются:

  1. внутренний: ваше физическое здоровье и душевное состояние. Как вы следите за ними, чтобы оставаться полезным для себя и других? Каким образом вы сохраняете хорошее самочувствие на работе и дома?
  2. внешний: ваши отношения с супругой (супругом), родителями, детьми, друзьями, работодателем, коллегами и другими людьми. Каким они вас видят?
  3. знания и обучение: ваши навыки и способность к обучению. Как вы учитесь и каким образом вы сможете добиваться успехов и в будущем?
  4. финансовый: финансовая стабильность. Насколько вы способны удовлетворять свои финансовые потребности?

Эти четыре основных аспекта вы должны обязательно учитывать, формулируя свои личные миссию, видение и ключевые роли, т. е. формулируя свои личные устремления. Эти аспекты и личные критические факторы успеха вместе образуют мостик между вашими личными долгосрочными устремлениями, с одной стороны, и вашими краткосрочными личными целями, показателями деятельности, задачами и мерами по улучшению — с другой. Они являются связующим звеном между личными устремлениями и действиями (см. рис. 2.1). Ведь устремления, не подкрепленные действиями, — это химера. Чтобы воплотить свои устремления в жизнь, вам нужна энергия. Регулярно подзаряжаться энергией вы сможете, выполняя предлагаемое нами на с. 43–44 упражнение на дыхание и молчание.

Разрабатывая свою PBSC, вы должны будете задать себе вопросы, которые представлены на рисунке 2.2.

PBSC можно представить в виде следующей формулы:

PBSC = личная миссия + личное видение + личные ключевые роли + личные критические факторы успеха + личные цели + личные показатели деятельности + личные задачи + личные меры по улучшению (в разрезе четырех аспектов деятельности: внутреннего, внешнего, знаний и обучения и финансового)

Соотношение между всеми этими элементами показано на рисунке 2.3. Далее мы подробно остановимся на каждом элементе этой формулы, но вначале — несколько слов о личных устремлениях (personal ambition), объединяющих сразу три ее элемента.

2.1. Личные устремления

Развитая интуиция — весьма эффективный способ узнать что-то немедленно, способ быстрый и точный. В предстоящую эпоху сюрпризов, осложнений и быстрых изменений интуитивные способности будут цениться все больше и больше. Компаниям завтрашнего дня потребуются управляющие нового поколения, владеющие подобными методами принятия решений. Успешные управляющие обычно меньше полагаются на сбор информации и больше — на свое чутье. Если решение необходимо принять как можно быстрее или проблема так сложна, что всю необходимую информацию получить просто невозможно, то управляющий, у которого есть чутье, будет иметь преимущество над тем, у которого его нет. А в быстро меняющемся, сложном мире будущего такие ситуации будут возникать все чаще.

Уэстон Эгор *

Чтобы добиться большого успеха в жизни, вы должны разработать свое заявление о личных устремлениях. И тогда вы обязательно добьетесь успеха. Прекрасное исполнение всегда приманивает к себе удачу. Постоянно помните о своих личных устремлениях, о целях, которые вы мечтаете реализовать. Личные устремления — это просто совокупность руководящих принципов, ясно говорящих о том, кто вы, куда идете, куда хотите прийти и т. д., и воплощающих ваши моральные ценности. Это ваш персональный маяк, не позволяющий вам сбиться с курса и забыть о своей мечте. Я определяю личные устремления (personal ambitions) как то, что состоит из личных миссии, видения и ключевых ролей.

Личная миссия

Ваше заявление о личной миссии (personal mission) должно отражать вашу жизненную философию и основные жизненные цели, показывая, кто вы, для чего пришли в этот мир, чего хотите добиться и каковы ваши самые сокровенные желания.

“Кто я?” — это вопрос об индивидуальности. Он инициирует ваш анализ собственной личности (того уникального положения, которое вы хотите занять) и ваше движение по пути самопознания. Греческий философ Сократ учил: “Непознанная жизнь не стоит того, чтобы быть прожитой”; “Если вы живете, не познавая жизнь, то вряд ли это можно назвать жизнью”. Абрахам Маслоу отмечал [Maslow, 1970]: “Иногда мы прислушиваемся к своему „я“, или к своей интуиции. Тогда мы позволяем своему “я” проявиться. Большинство из нас прислушиваются не к себе, а к перебивающим наш внутренний голос голосам других. Вы обнаружите, что все знания содержатся в самой жизни”. Хочу также напомнить слова Иисуса Христа: “Царство Божье внутри вас”. Об этом говорит и Свами Вивекананда: “Царство Небесное внутри нас. И Бог в нас. Познайте себя. В этом свобода. Вот настоящая набожность”. Вдохновленный этими словами, Махатма Ганди призывал: “Каждый должен прислушиваться к голосу своей совести, быть своим собственным учителем и искать царство Божье внутри себя. Того, кто будет так поступать, не унизит никакая власть”. Миссия Будды состояла в том, чтобы положить конец людским страданиям. Он обнаружил, что страдания коренятся не в мире, а в душе человека: “Ваша задача состоит в том, чтобы открыть свой мир и затем предаться ему всем сердцем”. Когда вы разберетесь в самом себе и узнаете, кто вы на самом деле (какова ваша личная миссия), то обнаружите, что можно сделать для того, чтобы сбылись все ваши мечты (ваше личное видение). Когда вы лучше поймете, кто вы, вам будет легче направить свою энергию в правильном направлении с помощью вашей мечты, мечты, которая стоит того, чтобы потратить силы на ее воплощение.

Согласно Дипаку Чопре [Chopra, 1995], один из духовных законов успеха — закон дхармы. Слово “дхарма” на санскрите означает “цель в жизни”. Этот закон состоит из трех положений.

1. Вы пришли на эту землю, чтобы открыть свое истинное “я”, чтобы обнаружить, что это “я” духовно. Оно оставляет в прошлом ваше эго. Идите и ищите его.

2. Вы обладаете уникальными, только вам присущими талантами. Вы должны их обнаружить.

3. Используйте эти таланты на благо человечества.

Билл Джордж сказал по поводу эго следующее: “Одна из наших задач — найти способ избавиться от эгоцентризма, и прежде всего от него должны избавиться главные исполнительные директора. У всех, кто возглавляет крупные организации, мощное эго. И это относится не только к управляющим компаниями, но и к конгрессменам, врачам, юристам и другим”.

Личное видение

В своем заявлении о личном видении (personal vision) вы должны описать, как намерены реализовать свою миссию, свою долгосрочную мечту. Согласно Уолту Диснею, “все мечты сбываются, если только у нас хватит духа претворить их в жизнь”. Генри Дейвид Торо сказал: “Если вы настойчиво стремитесь к осуществлению своей мечты и пытаетесь жить жизнью, которую себе вообразили, то добьетесь успеха, невозможного, если идти обычным путем”. Ваше личное видение показывает, куда вы хотите прийти, какими моральными ценностями и принципами руководствуетесь, за что выступаете, чего хотите добиться в жизни, какими качествами хотели бы обладать, где и кем хотели бы работать. Уильям Шекспир писал: “Мы знаем, кто мы, но не знаем, кем могли бы стать”. Наше видение служит нам тем этическим компасом, который и придает смысл нашей жизни. Это четкое выражение наших внутренних желаний в разрезе всех четырех упомянутых выше аспектов деятельности. Важную роль здесь играют внутренний голос и глубинные убеждения относительно того, какой должна быть жизнь. Ваше личное видение должно побуждать вас целенаправленно прилагать усилия и принимать конкретные меры по его реализации. Оно задает направление ваших усилий.

Согласно священным индуистским текстам, которые называются “Веды”, личное видение связано с самопознанием. В буддизме мудрость определяется через понятие “видение”. Мудр тот, кто ясно понимает природу бытия и место людей в этом бытии. Антоним мудрости — невежество. На санскрите невежество (авидия) означает “близорукость”. По-тибетски невежество, или неведение, называется мариг-па (буквально — глупость). Согласно восточной философии, провидцы мудры (обладают знаниями), а те, у кого нет личного видения, слепы и невежественны (глупы). Невежественны и те, кто обладает неверным личным видением и в результате совершает нелепые, бесполезные поступки, навлекая тем самым несчастья на себя и на других.

Ваши миссия и видение связаны с вашими внутренними потребностями и мотивами, а также с вашими самосознанием, воображением и совестью. С помощью своей совести вы “соприкасаетесь” со своими принципами, свою приверженность которым вы выражаете с помощью своих личных талантов. Благодаря этому вы можете задавать своей жизни какое-то направление. Ваши миссия и видение должны быть сформулированы таким образом, чтобы у вас возникла необходимость задуматься над своей жизнью и тем, что вы затеваете. Согласно Стивену Кови, чтобы понять свои личные устремления, нужно ответить на два вопроса: “Что бы вы хотели, чтобы было написано на вашей надгробной плите?” и “Какую память по себе вы хотели бы оставить после смерти?”. Другими словами, что бы вы хотели, чтобы люди говорили о вас после вашей смерти, и что бы вы хотели успеть изменить при жизни? В таблице 2.1 приведены важнейшие, хотя на первый взгляд и простые вопросы, которые вы должны будете себе задать. Это — вопросы о бытии и становлении.

Личные ключевые роли

Ваши личные ключевые роли (personal key roles) — это разнообразные основные роли, которые вы хотели бы играть в своей жизни, чтобы реализовать свои личные миссию и видение. Какие отношения вы хотели бы иметь со своими коллегами, друзьями, родственниками, соседями и другими людьми? Сформулировав свои ключевые роли, вы также лучше узнаете себя, что, в свою очередь, повысит вашу способность к обучению.

Согласно Стивену Кови [Covey, 1993; 2004], ваши личные устремления (личная миссия, личное видение, личные ключевые роли) — это ваша собственная конституция, лежащая в основе вашей жизни и поведения. Также они предопределяют ваши решения в отношении того, чего вы хотите добиться и что хотите сделать. Они отражают ваши внутренние потребности и мотивы, а также ваше самосознание, силу воображения и совесть. Г. П. Гупта считал, что “сознание — это „внутренний аспект жизни“. Оно состоит из двух элементов: 1) осознания себя и вещей и 2) сил, в том числе силы сознания. Первое, что необходимо, — это осознание: вы должны правильно осознавать вещи, видеть их такими, какие они есть. Но одного осознания мало. Должны быть еще Воля и Сила, которые делают сознание действенным… Если вы меняете свое сознание, то для вас меняется весь мир… Учитывая роль сознания, управление должно быть направлено „изнутри наружу“”.

Признаки правильно составленного заявления
о личных устремлениях

Заявления о личных устремлениях составлены правильно, если они соответствуют следующим критериям:

  • личная миссия касается бытия, а личное видение — становления;
  • учитываются четыре аспекта деятельности человека (внешний, внутренний, знаний и обучения и финансовый);
  • особо подчеркивается значение альтруизма, который всегда является лучшим способом поведения. Свами Вивекананда сказал: “Альтруизм окупается. Только у людей не хватает терпения на то, чтобы к нему привыкнуть… К тому же альтруизм полезен для здоровья”. Служение другим позволяет ощутить чистую радость самопожертвования. Ничто не имеет такой ценности, как возможность служить другим;
  • личные устремления специфичны для каждого человека и отражают также его этические нормы, навыки, принципы и моральные ценности, например принципиальность, надежность, верность, доброжелательность, преданность, откровенность, умение работать в команде и др. В удачно составленных заявлениях о личной миссии нередко фигурирует такое понятие, как принципиальность, которая предполагает стремление жить в соответствии со своей внутренней правдой;
  • заявление о личной миссии должно быть коротким, понятным, простым, относящимся к настоящему времени, конкретным и таким, чтобы его можно было использовать в качестве руководящих указаний;
  • личные миссия и видение уникальны для каждого человека и отражают его особенности;
  • личные миссия и видение должны излагаться позитивно и иметь долгосрочный характер. Миссия вообще не привязана ко времени. Видение же рассчитано на определенный период (лет на десять);
  • личные миссия и видение формулируются в настоящем времени;
  • заявление о личном видении должно устанавливать масштабные цели и вдохновлять человека на новые достижения. Оно определяет направление его личных инициатив и творческих усилий и позволяет ему сконцентрировать свои силы и энергию. Оно должно побуждать целенаправленно прилагать усилия по его реализации. Ведь если у человека не хватает энергии, чтобы действовать, тот факт, что у него есть видение, теряет всякое значение. Приводимое ниже упражнение на дыхание и молчание позволит вам зарядиться необходимой энергией;
  • заявление о личном видении — это директивный документ, которым надо руководствоваться в повседневной деятельности для приближения лучшего будущего;
  • заявление о личном видении показывает, каким образом человек хочет проявить себя в обществе;
  • личное видение должно быть основано на самопознании, правильном представлении о себе, согласии с самим собой и самосовершенствовании; его разработка требует позитивного восприятия себя и других. Главное, что мешает нам правильно сформулировать личную миссию и видение, — это наше мышление. Обычно мы о себе не думаем и зависим от нашего умонастроения — вот почему я предлагаю здесь чрезвычайно полезное комплексное упражнение на дыхание и молчание;
  • личные устремления должны касаться как работы, так и частной жизни. Их можно сделать наглядными с помощью рисунка или метафоры.

2.2. Комплексное упражнение
на дыхание и молчание

Легче всего жить жизнью, полной внутреннего покоя, гармоничной и избавленной от стрессов.

Норман Винсент Пил *

Сосредоточившись на своих мыслях с помощью упражнения на дыхание и молчание, вы сможете разобраться в себе и дистанцироваться от своих установок. С помощью этого упражнения вы научитесь смотреть на мир новыми глазами и замечать, что происходит внутри вас. Благодаря ему вы узнаете, какое место занимаете в жизни. Формулируя свои личные устремления, вы сможете также дистанцироваться от тех своих косных установок, которые сдерживают вашу креативность. Вы получите возможность создавать свое будущее и откроете свое предназначение. Ведь только узнав себя, вы сможете обнаружить свои таланты, сформулировать свои личные цели, а затем поставить их на службу себе и другим. Вивекананда сказал: “Величайшие возможности дает сила мысли. Мысль создает наше тело. Мы можем стать всем, кем захотим. Чистые и возвышенные мысли нас очищают”. Как учит Будда, “мы — это то, что мы думаем. Мы создаем мир”. Поэтому важно прислушиваться к своему внутреннему голосу, который говорит вам, что для вас лучше и как вы можете управлять своими духовными процессами. Здесь действует важное правило: слушайте себя эффективно, доверяйте своему внутреннему голосу и подчиняйтесь ему. Тогда вы будете действовать, исходя из своих убеждений. Сельвараджан Есудиан, индийский гуру йоги, говорит по этому поводу следующее [Yesudian, 1991]: “Возьмите себе за правило постоянно концентрировать свое внимание на том, что у вас внутри, и анализировать то, что у вас внутри. Тогда вы построите свой дом на устойчивой почве, а не на зыбучем песке. Глядя с безопасных высот своего сердца, вы сможете наблюдать собственное развитие, свой рост и расширение своего сознания, не теряя при этом внутреннего покоя. Так вы сумеете понять и принять любую ситуацию, в которой окажетесь, и каждый этап развития, через который пройдете”.

Упражнение на дыхание и молчание поможет вам направить свое внимание внутрь и обрести контроль над своим сознанием. Оно поможет вам установить равновесие между левым и правым полушариями вашего мозга. Дыхание и мышление взаимосвязаны. Контроль над дыханием дает контроль над мышлением, и наоборот. Дыхание объединяет тело и душу. Согласно Шри Шри Рави Шанкару [Sri Sri Ravi Shankar, 1999], дыхание — это связующая цепочка между телом, мышлением и эмоциями. Каждая эмоция предполагает определенный способ мышления; когда вы сосредоточитесь на своем мышлении, то обнаружите, что ваши мысли и эмоции стихают. Дыхание играет важную роль и потому, что вытесняет гнев из ваших мыслей и тела. Благодаря дыхательному упражнению ваше дыхание становится более глубоким, регулярным и медленным, и это оказывает на вас благотворное влияние. Кроме того, дыхание и релаксация взаимосвязаны. Правильное дыхание является условием хорошего физического и психического здоровья. Ведь когда мы дышим, то вбираем в себя кислород и тонкую энергию материальной жизни. Большинство людей дышит быстро, неровно, поверхностно, наполняя свои легкие только на одну треть. Результатом дефицита жизненной энергии являются низкий уровень энергетики, духота, вялость. Прилив жизненной энергии делает вас бодрым, сильным и спокойным, ваше настроение улучшается, вы избавляетесь от стресса. Жизненная энергия необходима вам для того, чтобы воплотить свои личные устремления в жизнь.

Упражнение на молчание связано с медитацией. В Библии сказано: “Молчи и узнай, что я есмь Бог”. Этого можно достичь только с помощью медитации. Молчание — синоним медитации. Молчание — самый эффективный способ общения. У тех, кто живет на Западе, всегда было искаженное представление о медитации. В этом отношении они были невежественны и слепы. Медитация — это состояние просветления и прямого восприятия своего духа. Медитация предполагает обострение и лучшее восприятие вашего духа. Согласно Будде, дух — это чувства, наблюдения, мысли и чувственное осознание. Во время медитации ваш дух получает возможность успокоиться и расслабиться, развить сознание и помочь вам действовать более эффективно. От вашего духа во многом зависит то, как вы поступаете и в каком душевном состоянии находитесь. Медитация предполагает повторное открытие естественного состояния сознания и создает реальные условия для вашего самопознания. Медитация означает не концентрацию, а глубокое расслабление, освобождение, покой, высокое самосознание, духовную силу, умиротворенность, наслаждение и удовлетворение. Концентрация — это результат медитации. Ваша увеличившаяся духовная сила и самосознание, а также душевная умиротворенность позволяют вам лучше сосредоточиться. Более спокойное душевное состояние позволяет вам мыслить более четко — в результате ваша креативность возрастает, ваша энергия расходуется более экономно, а ваше восприятие реальности становится более целостным. Все это действительно необходимо вам для того, чтобы эффективно использовать свою PBSC. Существуют и другие преимущества медитации, связанные с более спокойным душевным состоянием, например снижение кровяного давления и сердцебиения, уменьшение стресса и боли и т. д. У каждого есть свои моральные ценности. Из-за стресса и напряжения мы о них забываем. Медитация позволяет их заново обнаружить. Кроме того, по некоторым данным, люди, которые регулярно медитируют, живут дольше других.

Медитация позволяет взглянуть на мир “через очки” наших мыслей. Она помогает заметить и принять наши мысли и чувства. Медитируя, позвольте своим мыслям, в том числе мыслям о ваших индивидуальных устремлениях, о том, кто вы, к чему стремитесь и т. д., свободно возникать и исчезать. Этот процесс позволит вам легче ответить на вопросы, касающиеся ваших устремлений, поэтому вам будет легче составить свое заявление об устремлениях. Вы услышите свой внутренний голос и откроете истину о себе и своей жизни. Чтобы сформулировать свои личные устремления, вы должны в первую очередь прислушаться к своему внутреннему голосу. Задайте ему для начала пару зондирующих вопросов, которые мы обсудим далее в этой главе. Хотя этот голос и существует в каждом из нас, обычно мы его не слышим, поскольку: 1) большинство из нас слишком сосредоточены на внешнем мире и 2) внутренний голос тонет в окружающем нас шуме. Чтобы услышать свой внутренний голос, необходимо настроиться на ту же волну, на которой с вами общается ваш дух.

Мозговые волны, генерируемые во время
упражнения на дыхание и молчание

Выполняя это упражнение, вы генерируете мозговые волны — малые электрические токи разной частоты, которые можно обнаружить и измерить специальной аппаратурой. Если частота небольшая, это говорит о том, что ваше внимание направлено, скорее, вовнутрь, чем вовне. Последнее объясняется тем, что внутри вас установились покой и гармония. Анна Уайз различает четыре вида мозговых волн [Wise, 1995] (см. рис. 2.4):

бета-волны (их частота — количество вибраций в секунду — составляет от 14 до 38 Гц); свидетельствуют о том, что вы активны и воспринимаете внешний мир. На этом этапе упражнения вы еще не можете сконцентрироваться. Упражнения на релаксацию успокаивают бета-волны;
альфа-волны (частота — 8–14 Гц); связаны с релаксацией и усиливаются по мере того, как ваше внимание все больше обращается вовнутрь;
тета-волны (частота — 4–8 Гц); связаны с креативностью, вдохновением, мечтами и хранением воспоминаний в долгосрочной памяти;
дельта-волны (частота — 0,5–4 Гц); генерируются главным образом во время глубокого сна и связаны с эмпатией * и интуицией.

Существуют различные упражнения на дыхание и молчание. В приводимой ниже врезке я предлагаю простое комплексное упражнение на дыхание и молчание, которое уже доказало свою действенность на практике. Регулярно выполняя это упражнение по двадцать минут рано утром и вечером в течение шести месяцев, вы добьетесь превосходных результатов.

Комплексное упражнение на дыхание и молчание

Шаг 1. Упражнение на дыхание

  1. Найдите себе спокойное место на свежем воздухе, где бы вас не беспокоили.
  2. Сядьте на стул, держите спину прямо, плечи и шею расслабьте.
  3. Руки должны спокойно лежать на коленях ладонями вверх.
  4. Дышите глубоко через нос, соблюдая следующий ритм: вдыхайте на счет от одного до четырех (ваш живот должен при этом наполняться, как воздушный шар), задержите дыхание на четыре счета, медленно выдохните на счет от одного до шести (ваш живот при этом снова станет плоским) и остановитесь. Следите за тем, чтобы вдыхать и выдыхать ритмично.
  5. Во время этого процесса сконцентрируйте свое внимание исключительно на вашем дыхании и следите за тем, как ваша жизненная энергия распространяется по телу. Вдыхая и выдыхая, вы будете все больше расслабляться. Сосредоточьтесь на этом ощущении расслабления во всем вашем теле (лицо, плечи, руки, ноги и т. д.).
  6. Повторяйте эту процедуру в течение 5–10 минут.

Крайне важно, чтобы вы дышали через нос. Благодаря этому ваше дыхание будет более теплым и глубоким. Глубокое дыхание зарядит вас жизненной энергией. Эта энергия необходима для реализации личных устремлений. При отсутствии данной энергии устремления пропадают втуне.

Шаг 2. Упражнение на молчание

  1. Выполнив упражнение на дыхание, оставайтесь в том же положении сидя (спина прямая, руки расслаблены, глаза закрыты) и дышите нормально через нос.
  2. Полностью сосредоточьтесь на своих мыслях и только на них.
  3. Пусть ваши мысли свободно возникают и пропадают, включая мысли по поводу ваших личных устремлений.
  4. Будьте открытыми для всех образов, которые возникают в вашем мозгу. Представьте, что вы в саду и к вам приближается мудрец, который называет себя и задает вам некоторые из приводимых ниже вопросов, касающихся ваших устремлений. Внимательно слушайте свой внутренний голос: какие ответы он вам подсказывает?
  5. Через 5–10 минут откройте глаза и запишите эти ответы в “дневник молчания”. Этот дневник необходимо завести для того, чтобы в дальнейшем, используя эту информацию, вы могли сформулировать или скорректировать свою индивидуальную сбалансированную систему показателей, а также для того, чтобы записывать свои переживания и следить за прогрессом, достигнутым на каждом занятии.

Вопросы, позволяющие определить ваши личные устремления

  • Кто я такой? В чем моя индивидуальность? Для чего я пришел в этот мир?
  • Какой я? Каким я себя представляю?
  • Что я за человек? За что я выступаю? Во что верю?
  • Какие ценности и принципы (например, честность, взаимопомощь, самосовершенствование, квалификация, деньги, удовольствия, любовь, совместная работа, уважение других, общественное положение и т. д.) мне близки, священны для меня, играют в моей жизни основную роль?
  • Какие из этих ценностей противоречат друг другу и моим сильным сторонам?
  • Что такое хорошо и что такое плохо?
  • Чем мне нравится заниматься больше всего?
  • Будет ли это нравиться мне и в будущем?
  • Как я придаю своей жизни смысл и слежу за тем, чтобы она не сводилась к зарабатыванию денег?
  • Насколько важны для меня материальные ценности?
  • Каково мое нынешнее положение и куда я хочу прийти? Чему бы я хотел посвятить свою жизнь?
  • Кем я хочу стать? Каким образом я собираюсь это сделать? Чего я надеюсь добиться в жизни в более широком плане? Для чего я живу?
  • О каком будущем я мечтаю? Что мешает этому будущему стать реальностью? Какие недостатки моего характера не позволяют мне преодолеть эти препятствия?
  • Что мешает мне стать тем и таким, как я хочу?
  • Какова моя цель в жизни?
  • Каким я хочу казаться другим?
  • Что я хотел бы оставить после себя, когда я умру? Что бы я хотел значить для других?
  • Что бы мне хотелось изменить своей жизнью?
  • Что говорят обо мне другие? Что я думаю о других?
  • Каковы мои устремления и пожелания в отношении той общины, в которой я хочу жить? Воплощению в жизнь каких идей я хотел бы способствовать?
  • Чему я больше всего хотел бы научиться? От каких привычек я хотел бы избавиться? Что мне нравится делать больше всего? Что я считаю очень важным? Что мне кажется милым и привлекательным? Что меня радует или печалит? Что делает меня счастливым или грустным? Чем я готов пожертвовать ради достижения своих целей? Чего на самом деле я хочу?
  • Какие инвестиции в свою жизнь я готов сделать и что хочу от нее получить?
  • Какую повседневную жизнь я хотел бы вести?
  • Что приносит мне удовлетворение?
  • В каком окружении я предпочел бы находиться?
  • Каково состояние моего здоровья?
  • Насколько важны для меня духовные ценности? Как я отношусь к религии?
  • Кто самые главные люди в моей жизни? Как я к ним отношусь?
  • Какие у меня отношения с моим спутником жизни, друзьями, родственниками, коллегами и другими людьми?
  • Почему я стал заниматься своей нынешней деятельностью?
  • Хороший ли я работник?
  • Почему я делаю то, что делаю? Важно ли то, чем я занимаюсь?
  • В чем я силен, а в чем — нет? Что мне не удалось? Что я могу назвать своими самыми крупными неудачами?
  • Какие у меня проблемы? Как они влияют на мои отношения с другими? Как они отражаются на моем здоровье?
  • Что делало меня счастливым?
  • Что мне удалось сделать до сих пор и чего я достиг?
  • От чего мне трудно отказаться в своей частной, общественной и деловой жизни?
  • Какие социальные проблемы меня волнуют? Какой вклад в развитие общества я хотел бы внести?
  • Кем я хочу стать в своей организации? Чего пытаюсь достичь? Что мешает мне продвигаться вперед?
  • Чем я могу быть полезен человечеству?
  • Какой вклад я пытаюсь внести в реализацию миссии и видения моей организации?
  • Каковы главные стимулы, которые заставляют меня работать?
  • О какой работе я мечтаю? Чего я хочу, к чему стремлюсь, что меня беспокоит?
  • Как обстоят дела у меня на работе и в семье? Что происходит с моей собственностью? Все ли в порядке у моей спутницы (спутника) жизни, друзей и других людей?
  • Почему я хожу в тот или иной клуб?
  • Будет ли то, что упомянуто выше, все еще важно для меня через десять лет?

На все эти, казалось бы, простые вопросы ответить довольно сложно, если люди не откровенны или не хотят (не могут) приложить усилий, чтобы понять, чего они хотят от жизни. Упражнение на дыхание и молчание призвано создать такую атмосферу тишины и внутреннего покоя, в которой вам будет легче ответить на данные вопросы. Выполняя это упражнение 10–20 минут (а впоследствии и 50–60 минут) в день, вы сможете многого добиться своими силами. Это упражнение позволит вам заняться самоанализом и понять себя и свои основные убеждения. Внимательно слушая, что подсказывает ваш внутренний голос при ответе на приведенные выше вопросы, вы сумеете обнаружить убеждения, которые вам мешают, и изменить их. Вы станете лучше понимать ход ваших мыслей и то, как они влияют на ваше поведение и способность к обучению. Кроме того, вы научитесь:

  • общаться с самим собой и разбираться в своих личных устремлениях и моральных ценностях;
  • достигать такого состояния, когда вы сможете забыть о себе и в то же время чувствовать себя счастливым;
  • повышать личную эффективность и развивать свои умственные способности;
  • выявлять свои подсознательные мотивы и за счет этого добиваться большей самоотдачи и большей эффективности своего самообучения;
  • разбираться в своих мыслях, в результате успешнее преодолевать свои внутренние конфликты (разлад между чувствами и разумом) и быть в ладу с самим собой;
  • воспринимать окружающих, сохраняя внутренний покой, гармонию, уверенность в себе и готовность оказать им поддержку;
  • генерировать положительную энергию и эффективно использовать ее на благо себе и другим;
  • оптимально использовать свои способности и возможности и избавиться от привычек, раздражающих других;
  • думать и действовать более проактивно, сознательно формировать свою позицию и создавать положительную атмосферу;
  • лучше справляться со своими эмоциями, стрессом и физическими и нервными перегрузками;
  • оптимально распределять свои силы и время между работой, семьей и хобби;
  • улучшить свой личный стиль обучения, а также повысить свои самосознание, самодисциплину и ответственность за самого себя.

Примеры заявлений о личной миссии

Моя миссия — создавать организации, в которых люди могли бы духовно развиваться.
Моя миссия — обрести духовную мудрость и внутренний покой и способствовать тому, чтобы их обрели мои коллеги, клиенты, сообщество.
Моя миссия — заряжать энергией мою организацию и людей, которых я люблю.
Моя миссия — создавать и руководить организациями, которые стали бы образцовыми в своей отрасли, и обеспечивать добросовестным работникам интересную работу и постоянную занятость.
Моя миссия — создавать атмосферу любви и свободы, относясь с любовью к себе и другим и предоставляя себе и другим новые возможности.

Примеры заявлений о личном видении

Пример 1

Я хотел бы выполнять свою миссию следующим образом:

  1. быть надежным партнером для своих внутренних и внешних потребителей и приносить им пользу;
  2. постоянно заботиться о своем физическом и психическом здоровье;
  3. постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки;
  4. получать удовольствие от работы, проявлять инициативу и непрерывно учиться;
  5. добиться гармонии между работой и частной жизнью;
  6. добиться стабильного финансового положения.

Пример 2

Я хотел бы выполнять свою миссию следующим образом:

  1. всегда действовать и служить другим, руководствуясь только любовью;
  2. постоянно заниматься своим духовным развитием, сохранять душевный покой и физическое здоровье;
  3. целенаправленно управлять своим процессом обучения и на этой основе развивать свою интуицию и творческие способности;
  4. сохранить свою финансовую независимость.

Пример 3

Я хотел бы выполнять свою миссию следующим образом:

  1. постоянно повышать свои знания и стремиться к совершенству;
  2. постоянно интересоваться тем, чем увлекаются мои товарищи;
  3. быть честным с другими и самим собой;
  4. сохранить свое физическое и психическое здоровье;
  5. успешно решать свои финансовые проблемы и обеспечить надежное будущее своей семьи.

Мы видим, что эти заявления учитывают все четыре основных аспекта деятельности человека (внутренний, внешний, финансовый и знаний и обучения). Это необходимое условие для формулировки личных устремлений, а также для определения личных критических факторов успеха, а в дальнейшем и личных целей, показателей деятельности, задач и мер по улучшению.

30 лет назад видение Билла Гейтса можно было бы сформулировать следующим образом: персональный компьютер на каждом столе в каждом доме. Недавно он сказал: “Когда мне было 19, я увидел перспективу и построил на том, что увидел, свою карьеру. И я оказался прав”. Коносуке Мацусита, один из самых выдающихся японских предпринимателей, признал, что причиной его успеха было футуристическое личное видение: “Я попытался предсказать те изменения, которые произойдут в нашем обществе, полагаясь при этом не на строгий анализ, а на свою интуицию, и попытался сделать реальностью ту жизнь, которой мы будем жить в следующем столетии”. Он добился успеха, поскольку сумел соединить рационализм Запада с духовностью Востока. Личное видение Джоан Кэтлин Роулинг было следующим: “Я хочу стать писательницей”. И она стала знаменитой писательницей благодаря своим книгам о Гарри Поттере. Личное видение Генри Форда было таким: “Я создам машину для миллионов… которая будет производиться из лучших материалов лучшими специалистами, которых только можно найти, машину самой простой конструкции, которую только могут предложить современные инженеры… настолько дешевую, что ее сможет купить каждый, кто зарабатывает хоть сколько-нибудь прилично, — и тогда каждый сможет наслаждаться возможностью часами перемещаться по божьим открытым пространствам”. Генри Форд (1863–1947) первым придумал в 1914 г. сборочную линию и приступил к серийному производству автомобилей. В результате цена на машины упала, и они стали доступны для широкой публики. Вплоть до 1920 г. предприятие Форда было крупнейшим в мире.

Примеры личных ключевых ролей

Жена: вместе быть счастливыми, вместе заниматься тем, что нравится, хвалить друг друга и получать от этого удовольствие. Вместе строить такое будущее, в котором я буду любить и любима, в котором я буду уважать своего мужа и доверять ему.
Муж: жена — главный человек в моей жизни.
Мать: поддерживать своих детей, на которых я тоже могу положиться, и всегда быть с ними рядом, помогая им в их борьбе за счастливую жизнь.
Отец: направлять своих детей на их пути к независимости. Помочь им полностью использовать возможности их тела и души.
Дочь: любить своих родителей и учиться у них жизненной мудрости.
Сестра: делиться всем со своими братьями и сестрами и все делать вместе.
Подруга: доверять своему другу, которого никогда не предам.
Друг: сделать так, что мои друзья всегда смогут на меня рассчитывать — я никогда их не подведу.
Коллега: вместе добиваться успеха со своими коллегами, обмениваться знаниями и способствовать созданию хорошей атмосферы на работе. Стараться сделать так, чтобы мои коллеги считали меня надежным и знающим человеком.
Студент: каждый день узнавать что-то новое и в этом смысле постоянно оставаться студентом.
Управляющий: способствовать успеху компании, в которой я работаю, и тем самым служить обществу.
Наставник: помогать другим учиться и жить в согласии со своей совестью.
Консультант: помогать моим клиентам добиваться своих целей.
Временный управляющий: помогать компаниям добиваться высоких показателей.

Эти ключевые роли имеют отношение прежде всего к внешнему аспекту PBSC. Отдельные составляющие этих ключевых ролей можно определить как критические факторы успеха, предопределяющие личные цели, показатели деятельности, задачи и меры по улучшению.

Упражнение: сформулируйте свои личные устремления

Попытайтесь понять свое “я”, целиком им проникнуться и делать только то, что считаете правильным. Затем сядьте и сделайте следующее.

  1. Составьте примерное заявление о своей личной миссии (1–3 предложения).
  2. Подготовьте набросок связанного с ним заявления о вашем личном видении.
  3. Сформулируйте свои ключевые роли; укажите, какого рода отношения вы хотели бы иметь со своими друзьями, родственниками, соседями и другими людьми.

Проследите за тем, чтобы в вашем заявлении о личных устремлениях нашли отражение все четыре упомянутых выше аспекта вашей деятельности.

Пример из практики:
личные устремления Фреда Энджела

Формулируя свои личные устремления, вы можете использовать для их иллюстрации метафору. Рассмотрим для примера личные устремления Фреда Энджела, вице-президента TPS International Inc. Логотип этой компании, напрямую связанный с концепцией TPS (универсальной системой показателей), — это стилизованное изображение серфера (см. рис. 2.5). Серфинг — крайне динамичный и сложный вид спорта, требующий как большого упорства, так и способности работать в тандеме с природой: подстраиваться к порывам ветра и движению волн. TPS — это также непрерывный процесс увязки ваших личных устремлений с направлением движения вашей “доски для серфинга” — вашей организации.

Невзирая на опасности, серферы изо всех сил стараются держаться прямо, ищут подходящую волну и пытаются предсказать ее скорость и высоту. Иногда случаются неожиданности, но, как правило, они знают, когда придет следующая волна и какой она будет, а также как использовать ее, для того чтобы приблизиться к берегу. Благополучно добраться до берега — это и есть их личные устремления. Они должны использовать нередко враждебные волны, для того чтобы добиться своей цели, т. е. увязывать свои личные устремления с устремлениями “организации”. Это их способ не затеряться внутри того, что гораздо больше них. Для этого они используют свои навыки и импульс непрерывного развития “большой системы” — доски для серфинга (организации, общества).

Личные устремления Фреда Энджела

Мои личные устремления состоят в том, чтобы общаться с другими и доносить до них мою веру в Бога. Для меня серфинг — иллюстрация моих личных устремлений, в которой доска для серфинга символизирует общество, развитие которого более или менее предсказуемо, в котором я нуждаюсь, чтобы реализовать свои личные устремления (несмотря на то что иногда его волны для меня враждебны), общество, в котором многие приобретают духовный опыт, с помощью религии или иным путем. Мне нужно использовать это движение, этот импульс, эту волну. В то же время я должен также оставаться в согласии с обществом (“доской для серфинга”), чтобы “добраться до берега”.

Реализовать в этом обществе свои личные устремления — моя постоянная задача, и я двигаюсь к берегу, падая все реже и реже, потому что постоянно совершенствуюсь, а когда я его достигну, то поделюсь с обществом тем, как я получил эту любовь от Господа нашего и во имя Его. Однако я смогу добиться этого, только если останусь в гармонии с обществом и всеми его различными волнами (религия и т. п.), которые являются его неотъемлемыми составляющими, и поэтому их тоже необходимо принять. То, как я занимаюсь серфингом, — эту гармонию с обществом — необходимо анализировать и относиться к ней позитивно. Мне нужно совершенствовать свои навыки, чтобы другие могли учиться на моем примере, использовать мой опыт для реализации своих личных устремлений и “добраться до берега” (возможно, падая реже меня, поскольку они могли учиться на моих ошибках). Надеюсь, что кто-то из них тоже захочет поделиться с другими своим опытом.

2.3. Личные критические факторы успеха

Личные критические факторы успеха (critical success factors) устанавливаются на основе личных устремлений и должны соответствовать четырем аспектам деятельности: внутреннему, внешнему, финансовому и знаний и обучения. Если личные устремления не отражают всех этих четырех аспектов, то PBSC оказывается неполной. Личные критические факторы успеха являются связующим звеном между долгосрочными личными устремлениями, с одной стороны, и краткосрочными личными целями, показателями деятельности, задачами и мерами по улучшению — с другой. Эта связь возникает, когда вы определяете основные сферы своей компетенции, составляя заявление о личных устремлениях в разрезе четырех аспектов своей деятельности. Эти личные критические факторы успеха затем переводятся на язык конкретных личных целей. Поэтому в заявлении о личных устремлениях должны быть указаны, как минимум, четыре критических фактора успеха (по одному на каждый аспект); каждому критическому фактору успеха соответствует одна или несколько личных целей; каждой цели соответствуют максимально два показателя деятельности; каждому показателю деятельности соответствует только одна задача; каждой задаче соответствует одна (или более) мера по улучшению. Критические факторы успеха — это реально достижимые промежуточные цели, которых вы можете добиться в жизни. Это то, что делает вас уникальным, чем вы отличаетесь от других, в чем вы можете совершенствоваться и впредь. Личными критическими факторами успеха могут служить финансовая стабильность, хорошее физическое и душевное состояние и профессионализм. Главными вопросами, которые вы в данном случае должны себе задать, являются: какие факторы делают меня уникальным? Чем объясняется мой личный успех? От каких факторов, указанных в моем заявлении о личных устремлениях, зависит мое личное благополучие? Какие из указанных в моем заявлении о личных устремлениях факторов необходимы для реализации моих личных целей? Каковы основные сферы моей компетенции? Рисунок 2.6 показывает взаимосвязь критических факторов успеха с целями, показателями деятельности, задачами и мерами по улучшению в рамках индивидуальной сбалансированной системы показателей.

2.4. Личные цели

Центральным в данном случае является следующий вопрос: каких поддающихся измерению краткосрочных личных результатов я хочу достичь? Личные цели (personal objectives) и характеризуют личный результат, которого вы хотите добиться, чтобы реализовать свои личные устремления. Ваши личные устремления рассчитаны на длительную перспективу, а ваши личные цели — на краткосрочную. Связующим звеном между ними служат ваши личные критические факторы успеха.

Ваши личные цели зависят от ваших личных критических факторов успеха и результатов вашего анализа своих сильных и слабых сторон. Каждому личному критическому фактору успеха соответствует одна или более личных целей, имеющих отношение к одному из четырех вышеупомянутых аспектов. Личные цели — это реально достижимые промежуточные цели. Они оцениваются количественно с помощью личных показателей деятельности и личных задач. Личные цели обеспечивают вас критериями, необходимыми для обсуждения, мониторинга и оценки вашей деятельности. Вы должны четко и кратко сформулировать важные для вас краткосрочные и долгосрочные цели. Личные цели должны быть конкретными, ориентирующими на результат, высокими, но реально достижимыми, релевантными и эффективными с точки зрения затрат. Связанные с ними показатели деятельности и задачи делают цели поддающимися измерению и привязывают их к конкретным срокам.

Сформулировать свои личные цели вам поможет ваш личный SWOT *-анализ. Вам необходимо сформулировать свои цели и в тех областях, в которых вы не сильны. Также вы должны учесть те привычки, которые вам мешают, отрицательно сказываются на вашей жизни и не позволяют вам добиваться более высоких результатов. Однако нельзя забывать и о том, что вам удается хорошо, чтобы вы смогли делать это еще лучше. Анализируя свои сильные стороны, вы должны задать себе следующие вопросы: какие мои личные качества помогали мне до сих пор добиваться успеха? Не могут ли у меня из-за этого появиться какие-либо проблемы в будущем? Какие проблемы я хотел бы научиться решать лучше? Анализируя свои недостатки, задайте себе следующие вопросы: каковы мои основные недостатки? Говорил ли мне кто-нибудь когда-нибудь об этих недостатках? В каких ситуациях эти недостатки могут стать для меня серьезной помехой? Также вы можете задать себе следующий вопрос: как мне нужно измениться, чтобы и впредь успешно работать и делать карьеру? Отвечая на эти вопросы, вы можете вспомнить о таких факторах, как, например, сообразительность, талант, способности, интеллект, целеустремленность, упорство, самодисциплина, здоровье, принципиальность, креативность, терпение, энтузиазм, обстановка дома и на работе, расширение сферы ответственности, престижная работа, общественное положение, власть, возможность действовать по своему усмотрению, иметь больше свободного времени, проводить больше времени с детьми и т. д.

Примеры личных целей

  • заслужить уважение клиентов
  • улучшить навыки руководства
  • обрести внутренний покой
  • повысить свои знания

2.5. Личные показатели деятельности

Личные показатели деятельности (personal performance measures) — это нормы, на основе которых вы оцениваете свой прогресс в достижении личных целей. С помощью личных показателей деятельности вы можете оценить свои действия с позиции того, как вы используете свои личные критические факторы успеха и добиваетесь своих личных целей. Это — критерии, с помощью которых можно измерить ваши личные цели. Личные показатели деятельности делают ваши личные видение и цели поддающимися измерению, без них и без задач вам было бы трудно самостоятельно заниматься коучингом, используя информацию, полученную в порядке обратной связи. Показатели деятельности побуждают вас к действиям, если они связаны с соответствующими целями, так что вы можете выработать на их основе определенный курс. Когда вы оцениваете произошедшие изменения и сравниваете полученные результаты с нормой, они своевременно подают вам сигналы относительно того, куда вам нужно направить свои усилия. Рекомендуется иметь не более двух показателей для каждой цели. При разработке этой составляющей PBSC вы отвечаете на следующие вопросы: как я могу измерить свои личные результаты? Что делает мои личные цели поддающимися измерению? В таблице 2.2 приведены возможные личные показатели деятельности в разрезе четырех аспектов.

2.6. Личные задачи

Личная задача (personal target) — это цель в области повышения или снижения личного количественного показателя деятельности. Это — целевое значение, которого достигают и которое затем оценивают с помощью личного показателя деятельности. Вы можете установить желаемое значение каждого показателя деятельности. Задачи зависят от масштабов ваших устремлений. Показатели деятельности и задачи должны соответствовать так называемым критериям SMART, т. е. они должны быть:

конкретными (specific) — задачи нужно формулировать конкретно, с тем чтобы они могли влиять на ваше поведение;
поддающимися измерению (measurable) — задачи нужно формулировать так, чтобы с их помощью можно было измерить степень достижения цели;
выполнимыми (achievable) — задачи должны быть реальными, осуществимыми и приемлемыми;
ориентированными на результат (result-oriented) — задачи должны предусматривать достижение конкретных результатов;
привязанными ко времени (time-specific) — должны быть установлены сроки выполнения задач, чтобы можно было следить за его темпами.

Примеры личных задач

  • За 2006 г. повысить некоторый показатель на 15%.
  • За два года снизить некоторый показатель минимум на 85%.
  • Довести свой вес к 31 декабря 2006 г. до 92 кг.

2.7. Личные меры по улучшению

Личные меры по улучшению (personal improvement actions) — это методы, которыми вы пользуетесь, чтобы реализовать свои личные устремления. Вы применяете их, чтобы совершенствовать свои навыки, корректировать свое поведение, управлять собой и повышать свою эффективность. Здесь важен вопрос “как?”: как я хочу добиться своих личных результатов? Как я могу реализовать свои личные цели? Как я могу исправить свое поведение? Как мне сделать так, чтобы я постоянно учился (и индивидуально и коллективно)? Как мне лучше узнать себя? Как мне избавиться от стрессов? (Чтобы избавиться от стрессов, нужно ежедневно выполнять упражнение на дыхание и молчание, а также упражнения на расслабление, при каждой возможности превращать отрицательные эмоции в положительные, получать удовольствие от работы и от того, как вы проводите свободное время, и стараться побольше смеяться.) Мой семейный доктор говорит, что главные признаки стресса — это частые невыходы на работу по болезни, головная боль, агрессия, бессонница, нервозность, депрессия, высокое кровяное давление, усталость, страх, курение, большое потребление алкоголя, невозможность сосредоточиться и потеря памяти. Согласно Дипаку Чопре, главное средство обретения внутренней гармонии и эффективный способ борьбы со стрессом и бессонницей, а также предупреждения физического и нервного истощения — это упражнения. Он советует следующее:

  • ежедневно 30 минут ходите пешком, лучше всего с 6 до 10 часов утра (после 6 часов упражнения делать нельзя, возможны только спокойные прогулки);
  • допустимы другие легкие или умеренные нагрузки, например езда на велосипеде, плавание или занятия на каком-нибудь тренажере. Носите легкую, свободную одежду;
  • не делайте упражнений после еды; подождите два или три часа;
  • делая упражнения, не оставайтесь долго в одной и той же позе; меняйте позу осторожно. Сосредоточьте свое внимание и дыхание на той части тела, которая в настоящее время напряжена;
  • упражняйтесь вполсилы: если вы можете проехать на велосипеде шесть километров, лучше проехать только три. Регулярно упражняясь, вы сможете увеличить нагрузку;
  • не перенапрягайтесь; во время и после упражнения вы должны чувствовать себя бодрым и энергичным, а не усталым и вялым;
  • если вы привыкли к нагрузкам, сократите их на месяц вдвое и посмотрите, как это повлияет на ваш сон.

Все эти упражнения необходимы, поскольку, как известно, в здоровом теле — здоровый дух. Разум и тело тесно взаимосвязаны; если тело отдыхает, свободно от напряжения, то мы можем мыслить ясно, спокойно и сосредоточенно. Вот почему йога так полезна. Она позволяет расслабить тело и тем самым успокоить ум.

Добейтесь наивысших результатов и достигните высот, реализуя свои личные меры по улучшению настойчиво, уверенно и энергично. Таким образом, практически все могут достичь высот, даже те, кто в детстве перенес травму, как Томас Эдисон — болезненный ребенок, которого его учитель считал умственно отсталым, как Элеонора Рузвельт, которая считалась замкнутой, неуравновешенной девочкой, и Альберт Эйнштейн, юные годы которого прошли в страхе и разочаровании. Все эти люди оставили свой след в истории. Элеонора Рузвельт говорила: “Мы обретаем силу, мужество и уверенность в себе каждый раз, когда действительно перестаем бояться… Мы должны заставлять себя делать то, на что, по нашему мнению, не способны…”. Вспомним слова Мартина Лютера Кинга-младшего: “Настройте себя так, чтобы вы могли сказать себе: „Вот прекрасная возможность для меня показать свои силы и свою способность заставить себя сделать то, что необходимо“”.

2.8. Пример из практики:
индивидуальная сбалансированная
система показателей Джека Джонсона

Чтобы действовать, нет ничего более полезного, чем узость мысли в сочетании с энергией воли.

Анри Фредерик Амиэль *

Для иллюстрации вышесказанного рассмотрим заявление о личных устремлениях Джека Джонсона, пятидесятидвухлетнего владельца и генерального директора небольшой британской фирмы по управленческому консалтингу (см. нижеследующую врезку).

Личные устремления Джека Джонсона

Личная миссия

Служить другим и создавать атмосферу любви и взаимопонимания

Личное видение

Хочу выполнять свою миссию следующим образом:

  • завоевать уважение клиентов, коллег, друзей и тех, кого я люблю;
  • постоянно ставить перед собой на работе новые задачи и получать от их выполнения удовольствие;
  • способствовать успеху моей компании;
  • непрерывно учиться, совершенствовать свои навыки, повышать квалификацию;
  • не поступаться своей совестью;
  • постоянно развивать свои духовные силы и поддерживать физическое здоровье;
  • добиваться финансового благополучия.

Личные ключевые роли

Для выполнения моей миссии приоритетное значение имеют следующие мои ключевые роли.

Супруг: буду стараться делать все, что считает важным моя жена, буду ее любить
и поддерживать, хранить ей верность и безоговорочно ей доверять.

Отец: буду хорошим примером для своих детей, буду учить их относиться к себе
и окружающим с уважением, делать правильный выбор и принимать правильные
решения.

Консультант: постараюсь быть компетентным, честным, всегда готовым помочь, буду работать с полной отдачей.

Товарищ: буду надежным товарищем и сам буду доверять людям.

В таблице 2.3 приведены важнейшие личные критические факторы успеха Джека Джонсона, которые делают его уникальным и которые он будет и впредь развивать. Эти факторы он определил, составив свое заявление о личных устремлениях, и развил, разработав свою PBSC (см. табл. 2.4). К ним относятся факторы, способствующие его успешной деятельности как в рабочее, так и в свободное время.

Рисунок 2.7 показывает, как связаны между собой личные критические факторы успеха Джека Джонсона. Мы видим, что все эти факторы взаимообусловлены. Составив собственную подобную диаграмму, вы сможете лучше понять себя. Также с ее помощью вам удастся наглядно продемонстрировать свою PBSC вашему доверенному лицу. Доверенное лицо — это человек, которому вы доверяете и который уважает вас, тот, кто поведет вас по пути к прогрессу, будет постоянно находиться с вами в контакте и думать о вас. Это наставник, который заботится о ваших интересах и всегда даст вам действенный совет, основываясь на вашей индивидуальной сбалансированной системе показателей.

2.9. Причинно-следственная связь

Если компания хочет успешно конкурировать на нынешнем рынке, она должна стремиться к тому, чтобы расти за счет не только внешних, но и внутренних источников.

Дейвид Ульрих и Дейл Лейк

Все личные цели должны быть взаимосвязаны и оказывать друг на друга определенное воздействие. Достижение одной цели должно способствовать достижению другой, а в итоге и конечной цели. Конечная цель большинства людей состоит в том, чтобы быть счастливыми. Для многих смысл жизни заключается в выживании, удобстве и удовольствии. Все перечисленное зависит от нас: мы сами должны создавать для этого условия. Между нашими различными целями налицо причинно-следственная связь. Соотношение между различными целями (их причинно-следственная связь) в разрезе четырех аспектов PBSC схематично представлено на рисунке 2.8. Цели, реализация которых не способствует достижению конечной цели, в PBSC можно не включать. Построение причинно-следственной цепочки — удобный инструмент, позволяющий вам лучше понять себя и более наглядно продемонстрировать вашу PBSC доверенному лицу, который благодаря этому сможет откровенно высказать вам свое мнение. На рисунке 2.8 показаны все сформулированные Джеком Джонсоном цели; результатами их достижения являются удовлетворение, удовольствие от работы, эмоциональная устойчивость и баланс между коэффициентом интеллекта (IQ), эмоциональной (EQ) и духовной грамотностью (SQ). Ясно видны место каждой цели в разрезе четырех аспектов деятельности, а также взаимосвязь целей. Результатом их достижения является счастье как конечная цель Джека Джонсона.

2.10. Определение приоритетности личных мер
по улучшению

Если вы не можете решить, какой из двух одинаково разумных планов выбрать, выбирайте самый дерзкий.

Уильям Слим *

Поскольку мер по улучшению можно наметить очень много, необходимо выбрать из них основные, для чего следует определить показатель приоритетности каждой из них. Это можно сделать разными способами. Здесь я предлагаю комплексный метод, уже проверенный на практике. При этом необходимо исходить из того, что наиболее приоритетными являются такие личные меры по улучшению, которые максимально усиливают действие важнейших личных критических факторов успеха. Приоритетность каждой меры определяется следующим образом:

  • определяется значимость соответствующего личного критического фактора успеха (W1);
  • оценивается роль рассматриваемой меры по улучшению в усилении действия данного личного критического фактора успеха (W2);
  • показатель приоритетности определяется путем перемножения указанных значений (P = W1 * W2).

Возможные значения W1 и W2 представлены в таблице 2.5. Для определения показателя W1 используется шкала значимости личного фактора успеха: чем важнее критический фактор успеха, тем больше значение W1. Для определения значений W2 используется шкала действенности личной меры по улучшению: чем весомей роль рассматриваемой меры по улучшению в усилении действия данного критического фактора успеха, тем больше значение W2. Показатель Р, как уже упоминалось, рассчитывается путем перемножения W1 и W2. Прежде всего отбираются меры по улучшению с самым большим показателем приоритетности (например, с Р, равным 20 и выше). Чтобы сделать окончательный выбор, необходимо учесть следующие критерии:

  • время, необходимое для реализации данной меры по улучшению и для достижения связанной с ней личной цели;
  • затраты на осуществление данной меры по улучшению;
  • соотношение затрат и результатов;
  • вероятность успешной реализации данной меры.

Чтобы совершенствование, обучение и развитие стали для вас постоянными задачами, рекомендуется начать с простой цели и соответствующих мер по улучшению в разрезе четырех упомянутых выше аспектов деятельности. Впоследствии вы сможете поставить перед собой более сложные задачи, выбрав соответствующие меры по улучшению (см. главу 3).

Определим для примера показатели приоритетности всех личных мер по улучшению Джека Джонсона, имеющих отношение к знаниям и обучению и представленных в таблице 2.6. Джек выбрал следующие меры: “стать более инициативным, решительным, проактивным, эффективным, ориентированным на результат и действовать более убежденно”; “считать свою PBSC руководством к действию и использовать ее в соответствии с циклом PDAC”; “совершенствовать свои наставнические навыки”, “быть честным с собой и другими”, “научиться эффективно слушать” и “вести журнал обучения”. У всех этих мер показатель приоритетности Р равен 20 и выше.

В следующей главе мы рассмотрим использование метода PBSC на основе цикла PDAC.

Дата публикации: 10.10.2005


Возврат к списку

Подписаться на рассылку: "Управление эффективностью бизнеса с применением целевого управления, KPI, BSC и автоматизации" и узнать - как увеличить производительность труда вдвое при тех же ресурсах!