1.Консультирование пользователей по корректному использованию функционала ПП, настройке и администрированию (без консультирования по доработке). Консультирование осуществляется по телефону, электронной почте, SKYPE, ICQ, с использованием инструментов удаленного администрирования.

2.Информирование пользователей о выходе новых релизов ПП, консультирование по вопросам обновления.

3.Получение новых релизов программного обеспечения. В новые релизы включается новый и доработанный функционал, исправляются выявленные ошибки в ПП.

4.Регистрация всех запросов и предложений от пользователей по доработке и развитию программного продукта. Предложения рассматриваются на предмет возможности включения в новые релизы и с учетом этих запросов формируются планы по совершенствованию продукта.

Пользователи, присылающие значительное количество предложений и запросов (более 10 в месяц) по развитию программного продукта могут быть освобождены от платы за поддержку, если такие запросы будут приняты разработчиком как актуальные и интересные для реализации.

Сопровождение системы целевого управления включает:

1.Приоритетная реализация запросов и предложений пользователей по развитию и совершенствованию программного продукта. Доработки с объемом работы до 10 часов в месяц реализуются без дополнительных оплат.

2.Администрирование базы целевого управления (добавление новых сотрудников, кадровые перемещения, изменение моделей и матриц пользователей, контроль за своевременностью проставления стандартов, администрирование настройки алгоритмов сбора данных по показателям из 1С).

3.Консультирование по методологическим вопросам внедрения и использования целевого управления в компании (определение состава показателей, разработка матриц сотрудников, описание стандартов и задач, настройка агрегированных показателей). Объем консультирования - 1 час на каждые 10 объектов управления в месяц.

Стоимость: 10% от розничной стоимости программного обеспечения в месяц. Объем и стоимость сопровождения могут согласовываться дополнительно.